Rückgaberichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien（Eztrendly）
Bei Eztrendly (eztrendly.com) bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Berechtigung für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- Ungetragen oder unbenutzt sein
- Mit angebrachten Etiketten sein
- In der Originalverpackung sein
Sie benötigen auch den Kassenbon oder den Kaufbeleg.
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
fuyaoky@outlook.com
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, stellen wir Ihnen zur Verfügung:
- Ein Rücksendeetikett
- Detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendeanschrift wird Ihnen mitgeteilt, nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
Für alle Fragen bezüglich Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@eztrendly.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Der Artikel defekt oder beschädigt ist
- Sie den falschen Artikel erhalten haben
Wir werden das Problem bewerten und es so schnell wie möglich beheben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, dazu gehören:
- Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für:
- Verkaufsartikel
- Geschenkkarten
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist:
- Senden Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurück (nach Genehmigung)
- Geben Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzusenden.
Um sich zu qualifizieren:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Etiketten müssen angebracht sein
- Die Originalverpackung muss enthalten sein
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eztrendly.com
📌 Wichtige Hinweise zur Rücksendung
Verantwortung für Rücksendekosten
Die Kunden sind für die Organisation und Übernahme der Kosten für die Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung wird durch unseren Fehler verursacht (z. B. Erhalt eines falschen oder defekten Artikels).
Keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren für genehmigte Rücksendungen.
Rücksendegenehmigung erforderlich
Alle Rücksendungen müssen vor dem Zurücksenden von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter:
📧 info@eztrendly.com
📱 WhatsApp: +86 133 8254 2275
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Zurückgesandte Artikel müssen:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Die Originalverpackung und Etiketten enthalten
- Keine Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Veränderung aufweisen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
Nicht erstattungsfähige Kosten
Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
